19 set Qual tipo de terceirização é ideal para sua empresa?

A terceirização deixou de ser apenas um corte de custos: é uma decisão estratégica para destravar eficiência, elevar padrões operacionais e manter as equipes internas focadas no core business. Em um cenário de pressão por produtividade e compliance, escolher o modelo de terceirização certo faz diferença no caixa, na qualidade do serviço e na experiência do usuário final.

A seguir, explicamos o conceito, os tipos de terceirização mais adotados e um passo a passo objetivo para definir o formato ideal para o seu negócio.

O que é terceirização e por que ela é vantajosa?

Terceirização é a contratação de empresas especializadas para executar atividades que não fazem parte da atividade‑fim da contratante. Ao transferir a operação para quem vive aquele processo no dia a dia, a empresa ganha escala, previsibilidade e controle.

Benefícios principais:

• Redução de custos fixos: menor necessidade de estrutura, insumos e gestão direta de equipes operacionais.

• Agilidade operacional: padronização de rotinas, SLAs claros e times dimensionados conforme a demanda.

• Especialização: acesso a métodos, tecnologia e profissionais treinados especificamente para aquela função.

• Flexibilidade e escalabilidade: aumento ou redução de capacidade sem reestruturar o quadro interno.
  

Quais são os principais tipos de terceirização?

Terceirização de serviços operacionais (facilities)

Abrange limpeza, conservação, portaria, jardinagem, manutenção predial leve, recepção e apoio.

Quando faz sentido: operações multi‑site, ambientes de alta circulação, prédios corporativos, indústrias, healthcare e educação.

Ganhos típicos: padronização de rotinas, indicadores de qualidade (checklists, auditorias), segurança e experiência do usuário.

Cuidados: escopo bem definido, plano de transição, integração com Segurança do Trabalho e rotinas de compliance.

Terceirização de mão de obra temporária ou sob demanda

Atende picos sazonais, coberturas e projetos pontuais com alocação rápida de profissionais.

Quando faz sentido: lançamentos, inventários, eventos, sazonalidades produtivas.

Ganhos típicos: velocidade de resposta e custo variável.

Cuidados: perfis e treinamentos alinhados à operação, gestão de ponto, substituições e curva de aprendizado prevista.

Terceirização por resultado ou performance

Modelo orientado por KPIs e SLAs: o fornecedor se compromete com indicadores de desempenho (ex.: nível de serviço, tempo de resposta, satisfação).

Quando faz sentido: operações com métricas claras e alto impacto em experiência ou produtividade.

Ganhos típicos: foco em resultado, transparência, melhoria contínua e correção de rota baseada em dados.

Cuidados: governança de indicadores, contratualização de bônus/penalidades e cadência de comitês.

BPO (Business Process Outsourcing)

Terceirização de processos administrativos/apoio (ex.: backoffice, atendimento, cadastro, suprimentos).

Quando faz sentido: áreas transacionais que consomem tempo da gestão e não são core.

Ganhos típicos: eficiência, padronização, automação e melhor rastreabilidade.

Cuidados: mapeamento de processos, níveis de acesso, LGPD e plano de continuidade.

Como escolher o modelo ideal de terceirização para sua empresa?

1. Avalie o tipo de serviço a ser terceirizado

Liste atividades, criticidade, riscos e impacto no cliente. Serviços de alta repetição e necessidade de padrão são fortes candidatos à terceirização.

Checklist rápido: volume, janelas operacionais, requisitos legais, interfaces internas e externos afetados.

2. Analise o grau de especialização exigido

Quanto maior a exigência técnica (normas, certificações, maquinário, treinamentos), mais valor uma empresa especializada agrega.

Dica: peça evidências — matriz de capacitação, procedimentos, auditorias e cases.

3. Considere a cultura e o porte da empresa

Adoção bem‑sucedida depende de comunicação, patrocínio da liderança e prontidão das áreas parceiras (Compras, RH, SST, Jurídico).

Olhe para: governança, comitês de performance, gestão de mudanças e onboarding do fornecedor.

4. Defina objetivos claros com o serviço terceirizado

Traduza o “porquê” em KPIs: nível de serviço, satisfação do usuário, custo por metro quadrado/por ticket, tempo de resposta, taxa de retrabalho.

Contrato bom tem metas, cadência de acompanhamento e plano de melhorias.

Vantagens de contar com uma empresa especializada como a R. Facilities

Ao optar pela terceirização com uma parceira especializada, sua empresa ganha mais do que eficiência operacional. O modelo permite otimizar processos, reduzir custos fixos e direcionar recursos internos para atividades estratégicas, fortalecendo o core business.

Além disso, uma prestadora com expertise oferece equipes treinadas, gestão profissional e acompanhamento contínuo da qualidade dos serviços, garantindo mais segurança e consistência nas entregas. Isso significa um atendimento alinhado às necessidades da sua operação e suporte para manter a excelência no dia a dia.

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